| 非効率の解決も、お客様との信頼づくりも、最新システムで実現します。 |
| 『動物病院の治療技術や医療機器は進歩しているのに、業務面での効率化・合理化は進んでいない』。 そうお感じになっている関係者の方は多いのかもしれません。 動物病院にとってのお客様である患者動物の飼い主の都合や気持ちを、どんな時でも考慮するという万全の対応こそが、お客様に対する高い「顧客満足度（CS）」を引き出します。 業務面での情報管理は重要です。 スタッフの方々にとって使いやすくて便利であり、しかもお客様である飼い主にも信頼されうるような対応が随時可能なシステム…そんなシステムを導入して顧客満足度を高める環境づくりを弊社ではご提案します。 |
| 「何でもわかってくれる」を可能にします。 |
| 例えば、院内のひとりの患者さん（動物）に関する情報において、獣医師側は把握していてもVTは知らない、ということは意外と多いのではないでしょうか。『スタッフ全員が情報を共有し、スタッフ同士の連携でお客様の要望に素早くお応えできる』。そんな病院であれば、飼い主であるお客様の安心感は高まるはずです。 弊社では、獣医師の協力のもとで開発された、ベッツ・ソリューション株式会社（本社：大阪市）の「わん太郎」をお勧めしています。受付、診察室など、院内をネットワークで結び、瞬時に情報を一元化し、省時間で顧客管理が可能な、非常に頼もしいシステムと言えます。「わん太郎」を導入することで、患者側の幅広い要望に効率的に対応できますし、お客様にじっくりと接することが求められる診察時間も、より長い時間を捻出することが可能となります。弊社では「わん太郎」導入にあたり、現状の問題点や課題などをヒアリングを通して把握しながら、最適な運営環境づくりのサポートをいたします。 例えば、以下のような機能が活用できます。 |
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| 「どこでも」に24時間お応えします。 |
| 病院の診療時間外でも早急に予約をしたいというお客様も多いはずです。それにお応えするシステムづくりを弊社ではサポートしています。お客様の利便性を考慮し、インターネットからでも携帯電話からでも予約できるシステムを構築しました。ICチップが埋め込まれた診察券やHABカードなども導入すれば、診察受付も自動で行われ、業務の効率化も同時に図れます。 |
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| 「気になる」をタイムリーにお知らせします。 |
| 入院や手術などで大切なペットを病院に預けることになったお客様にとって、院内での病院側の対応は気になるところです。本当は随時、そばで見守っていたいけれど、仕事などでそれもままならないこともあります。弊社では、IPカメラを用いながら飼い主であるお客様の携帯電話に院内での状況を知らせることが可能なシステムをご提案しています。 |
| 「リラックス」を演出します。 |
| 快適で過ごしやすい室内であることは、お客様が病院を選ぶ要素のひとつでもあります。弊社では、これまでの経験とノウハウをベースに、飼い主であるお客様の視点に立った病院の室内空間づくりもコンサルティングしています。院内のレイアウト、インテリア計画といったハード面だけではなく、ソフト面でもサポートが可能です。 |
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